Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Global Home Utilidades

Na Global Home Utilidades, trabalhamos para que você fique plenamente satisfeito com sua compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo, elaboradas conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato exclusivamente pelo e‑mail: [email protected].

1. Direito de arrependimento (devolução por insatisfação)
   - Prazo: o pedido de devolução deve ser feito em até 7 dias corridos a partir do recebimento.
   - Como solicitar: envie um e‑mail para [email protected] com o assunto “Devolução por Arrependimento”, informando o número do pedido e o CPF do titular.
   - Custo do frete: a primeira devolução por arrependimento é por nossa conta; enviaremos um código de postagem. Devoluções adicionais podem ter o frete por conta do cliente.
   - Condições: o produto deve estar sem sinais de uso ou avaria, na embalagem original, com manuais, acessórios e eventuais brindes.

2. Produto com defeito de fabricação (garantia)
   - Prazo: a solicitação deve ser feita em até 90 dias corridos após o recebimento.
   - Como solicitar: envie um e‑mail com o assunto “Produto com Defeito”, informando o número do pedido, o CPF do comprador e fotos ou vídeo que evidenciem o defeito.
   - Frete: constatado o defeito de fabricação, o frete de devolução e o envio de um novo produto (ou reembolso) serão por nossa conta.
   - Observação: a garantia não cobre danos por uso inadequado, instalação incorreta, desgaste natural, limpeza inadequada ou acidentes.

3. Avaria no transporte ou erro no pedido
   - Prazo: informe-nos em até 7 dias corridos após o recebimento.
   - Como solicitar: envie um e‑mail com o assunto “Avaria no Pedido” ou “Erro no Pedido”, informando o número do pedido e anexando fotos claras do produto recebido.

4. Condições gerais para troca ou devolução
   - O produto deve estar acompanhado de manuais, acessórios e brindes.
   - Deve ser devolvido na embalagem original, sem rasgos ou danos.
   - Não pode apresentar uso, manchas, odores ou modificações.
   - Produtos fora dessas condições poderão ser devolvidos ao cliente com cobrança de frete.

5. Processo de devolução — passo a passo
   1. Solicitação: o cliente envia o e‑mail conforme o motivo.
   2. Análise inicial: nossa equipe avalia as informações e responde em até 3 dias úteis com instruções e código de postagem, quando aplicável.
   3. Envio: o cliente embala o produto (preferencialmente na caixa original) e o posta nos Correios ou transportadora indicada.
   4. Análise final: ao recebermos o produto, fazemos a inspeção para verificar se está dentro das condições.
   5. Finalização: após a aprovação, oferecemos a forma de restituição escolhida (reembolso ou vale‑troca).

6. Formas de restituição de valores
   - Estorno do valor (reembolso):
     * Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode constar em até 2 faturas subsequentes.
     * PIX ou boleto: o reembolso é feito via PIX ou depósito em conta bancária de titularidade do comprador em até 7 dias úteis após a aprovação.
   - Vale‑troca (crédito na loja):
     * Em vez do reembolso, você pode optar por um cupom no valor pago, válido por 90 dias para uso em nosso site.

7. Canais de atendimento
   - E‑mail para trocas e devoluções: [email protected]
   - Horário de atendimento: segunda a sábado, das 08 h às 18 h
   - E‑mail geral: [email protected]
   - WhatsApp: (11) 93065‑9468