Política de Privacidade

Política de Privacidade — Global Home Utilidades

A proteção dos seus dados pessoais é essencial para nós. Ao acessar nossa loja virtual www.globalhome.com.br, você confia em nós informações importantes, e por isso apresentamos esta política para explicar de forma transparente como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Quem somos e por que esta política importa
   - **Controladora:** Global Home Ltda., operando sob a marca Global Home Utilidades.
   - **Endereço:** Rua São Lázaro nº 486, Jardim Morumbi, Jundiaí – SP, CEP 13209-220.
   - Esta política esclarece como usamos seus dados e como você pode exercer seus direitos, reforçando nosso compromisso com privacidade e segurança.

2. Definições essenciais
   - **Dados pessoais:** informações que identificam você direta ou indiretamente (por exemplo, nome, e‑mail, telefone, endereço, IP).
   - **Dados pessoais sensíveis:** dados sobre origem racial/étnica, convicção religiosa, saúde, vida sexual etc.
   - **Tratamento de dados:** qualquer operação realizada com dados pessoais (coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, eliminação).
   - **Legislação aplicável:** LGPD e normas relacionadas.

3. Quais dados coletamos e como usamos
   - **Dados fornecidos por você:** nome, telefone, e‑mail, CPF, endereço e demais informações inseridas em formulários (contato, trocas/devoluções).
   - **Dados coletados automaticamente:** IP, tipo de navegador, identificação de dispositivo, geolocalização aproximada e páginas visitadas; usamos cookies e tecnologias semelhantes para lembrar preferências.
   - **Finalidades de uso:**
     * **Processar e gerenciar suas compras:** cadastro, pagamento, entrega e suporte.
     * **Atendimento e comunicação:** prestar suporte via e‑mail, WhatsApp ou telefone.
     * **Marketing:** enviar ofertas e novidades quando houver consentimento ou legítimo interesse, sempre com possibilidade de opt‑out.
     * **Personalização:** exibir conteúdo e publicidade conforme seus interesses.
     * **Prevenção a fraudes e segurança:** monitorar transações, detectar atividades suspeitas e proteger nossa plataforma.
   - **Bases legais:** execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e consentimento.

4. Retenção e descarte de dados
   - Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades informadas e para atender a exigências legais e regulatórias. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.

5. Compartilhamento e transferência de dados
   - Podemos compartilhar dados com parceiros que viabilizam nossa operação, como provedores de hospedagem, processadores de pagamento, ferramentas antifraude, logística/transportadoras, plataformas de marketing e suporte. Exigimos que esses parceiros observem padrões de segurança e a legislação aplicável.
   - Em caso de fusão, aquisição ou reorganização, seus dados podem ser transferidos, sempre respeitando a LGPD.
   - Dados podem ser transferidos para servidores localizados fora do Brasil quando utilizamos serviços em nuvem; nesses casos, adotamos medidas para garantir nível de proteção compatível com a legislação brasileira.

6. Coleta automática e tecnologias
   - **Cookies necessários:** garantem o funcionamento básico do site, como manter itens no carrinho ou lembrar da sessão.
   - **Cookies de desempenho e analytics:** coletam dados de acesso para melhorar nossos serviços e medir audiência.
   - **Cookies de marketing:** utilizados para personalizar ofertas e publicidade.
   - Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do navegador; algumas funcionalidades podem ser limitadas caso sejam desativados.

7. Seus direitos (LGPD)
   - Confirmar a existência de tratamento e acessar os dados.
   - Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
   - Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
   - Solicitar portabilidade para outro fornecedor.
   - Revogar consentimento e solicitar informações sobre compartilhamento.
   - O exercício desses direitos pode ser feito gratuitamente; algumas solicitações podem ser indeferidas por obrigações legais ou contratuais, e informaremos o motivo.

8. Segurança e proteção
   - Utilizamos protocolo SSL em todo o site, criptografia de dados sensíveis, controles de acesso e armazenamento seguro em servidores com firewall e monitoramento.
   - Nossos colaboradores e fornecedores seguem políticas de confidencialidade e boas práticas de segurança.
   - Apesar de adotarmos medidas rigorosas, nenhum sistema é totalmente imune a ataques. Em caso de incidentes de segurança envolvendo dados pessoais, comunicaremos os titulares e as autoridades competentes conforme a LGPD.

9. Uso de dados para publicidade e venda de dados
   - Não vendemos ou comercializamos seus dados pessoais. Jamais usaremos sua imagem ou informações em anúncios sem o seu consentimento específico.
   - A coleta de dados não tem por finalidade principal a obtenção de informações para fins de marketing, mas sim o processamento de suas compras e melhoria da experiência.

10. Links externos e mídias sociais
    - Podemos exibir links para sites de parceiros ou redes sociais. Cada site tem sua própria política de privacidade; recomendamos que você a leia ao fornecer dados pessoais a terceiros.
    - A Global Home Utilidades não se responsabiliza por práticas de privacidade de sites externos.

11. Atualizações desta política
    - Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. Avisaremos sobre alterações relevantes pelos canais disponíveis (por exemplo, e‑mail ou aviso no site). Ao continuar utilizando nossos serviços após as atualizações, você concorda com os novos termos.

12. Contato e encarregado (DPO)
    - **Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO):** Leandro Campos Oliveira.
    - **E‑mail:** [email protected].
    - **Canais de atendimento:** página de contato, WhatsApp (11 93065‑9468) e demais canais divulgados no site.
    - Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com o DPO.

Conclusão
A sua privacidade é prioridade. Nossa política busca oferecer um ambiente seguro e transparente para suas compras. Em caso de dúvidas ou solicitações, não hesite em entrar em contato conosco.