Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ)

Entendemos que comprar online pode gerar dúvidas. Para garantir uma experiência tranquila e segura na Global Home Utilidades, reunimos aqui as perguntas mais comuns dos nossos clientes.

1. Quais são as formas de pagamento?
   - **Pix:** aprovação geralmente imediata.
   - **Cartão de crédito (Visa, Mastercard e outras bandeiras):** a aprovação depende da análise da operadora; oferecemos opções de parcelamento.
   - **Boleto bancário:** a compensação pode levar até 1 dia útil após o pagamento.

2. Quanto custa o frete?
   - **Frete grátis para todo o Brasil.** O valor final exibido nos produtos já inclui o frete. Para fins logísticos, calculamos internamente o frete com base no peso, dimensões e CEP de destino, mas não há custo para o cliente.

3. Quais são as modalidades de envio?
   - Utilizamos os Correios (PAC e SEDEX) e transportadoras parceiras (como Jadlog). Selecionamos a melhor opção de entrega para o seu endereço; as modalidades disponíveis serão exibidas no checkout.

4. Vocês entregam em todo o Brasil?
   - Sim. Realizamos entregas para todo o território nacional.

5. Qual é o prazo de entrega?
   - O prazo varia conforme o CEP de destino e a modalidade de frete. Em geral, nossos envios chegam entre **1 e 10 dias úteis**. Pedidos confirmados até **14 h (horário de Brasília)** são processados no mesmo dia; após esse horário, o processamento ocorre no próximo dia útil. O prazo informado no checkout inclui o tempo de preparação e de transporte.

6. Como funciona a troca ou devolução?
   - Seguimos o Código de Defesa do Consumidor. Você tem **7 dias corridos** após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios. Para mais detalhes e passo a passo, consulte nossa [Política de Trocas e Devoluções].

7. Meu produto chegou com defeito ou danificado. O que devo fazer?
   - Lamentamos qualquer inconveniente. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, entre em contato conosco em até **7 dias corridos** pelo e‑mail **[email protected]**. Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos ou vídeo do problema. Analisaremos rapidamente e providenciaremos a troca ou o reembolso, sem custo adicional.

8. Meu pedido ainda não chegou. Como posso rastrear?
   - Após a postagem, enviamos um código de rastreamento em até 1 dia útil para o e‑mail cadastrado. Com esse código, você pode acompanhar a entrega no site da transportadora. Caso haja atraso, entre em contato conosco para verificarmos junto ao parceiro logístico.

9. Ainda tenho dúvidas. Como falo com vocês?
   - Estamos à disposição em nossos canais oficiais:
     * **WhatsApp:** (11) 93065‑9468
     * **E‑mail de atendimento:** [email protected]
     * **Horário de atendimento:** segunda a sábado, das 08 h às 18 h (horário de Brasília). Domingos e feriados não há atendimento.